Bursa Arçelik Teknik Servis KVKK Aydınlatma Metni

Değerli Müşterilerimiz,

Teknik Servis olarak, kişisel verilerinizin korunmasına büyük önem veriyoruz. Bu aydınlatma metni, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında, sizleri bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

Veri Sorumlusu

Veri sorumlusu sıfatıyla, teknik servis hizmetlerimizi sunarken elde ettiğimiz kişisel verilerinizin işlenmesi, saklanması ve güvenliği konusunda şeffaflık ilkesiyle hareket ediyoruz.

Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Kişisel verileriniz, aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

Size teknik servis hizmeti sunmak (cihaz arızalarının tespiti, onarımı, bakımı vb.).
Hizmetlerimizle ilgili olarak sizinle iletişim kurmak (randevu ayarlama, bilgilendirme vb.).
Yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek (fatura düzenleme, garanti takibi vb.).
Müşteri memnuniyetini ölçmek ve hizmet kalitemizi geliştirmek.

İşlenen Kişisel Veri Kategorileri

Hizmetlerimizi sunarken aşağıdaki kişisel verilerinizi işleyebiliriz:

Kimlik Bilgileri: Adınız, soyadınız.
İletişim Bilgileri: Telefon numaranız, adresiniz, e-posta adresiniz.
Cihaz Bilgileri: Arızalı cihazınızın markası, modeli, seri numarası vb.
Servis Geçmişi: Daha önce aldığınız servis hizmetlerine ilişkin bilgiler.
Görüşme Kayıtları: Yaptığınız telefon görüşmeleri kalite standartları gereği kayıt edilebilir ve 3. taraflarla paylaşılabilir.

Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemleri ve Hukuki Sebepleri

Kişisel verileriniz, aşağıdaki yöntemlerle toplanabilir:

Telefon, e-posta veya web sitemiz aracılığıyla doğrudan sizden.
Servis formları ve diğer yazılı iletişim araçları ile.

Kişisel verilerinizin işlenmesi, aşağıdaki hukuki sebeplere dayanmaktadır:

Hizmet sözleşmesinin kurulması ve ifası için zorunluluk.
Hukuki yükümlülüklerimizi yerine getirme.
Meşru menfaatlerimiz (müşteri memnuniyetini sağlama, hizmet kalitesini artırma).

Kişisel Verilerin Aktarımı

Kişisel verileriniz, KVKK'nın belirlediği çerçevede, yalnızca hizmetlerimizi sunmak ve yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek amacıyla yetkili kamu kurumları ve iş ortaklarımızla paylaşılabilir.

Kişisel Verilerin Güvenliği

Kişisel verilerinizin güvenliğini sağlamak için gerekli teknik ve idari tedbirleri almaktayız. Veri güvenliği politikalarımız ve prosedürlerimiz, verilerinizin yetkisiz erişime, kayba veya hasara karşı korunmasını hedeflemektedir.

Haklarınız

KVKK kapsamında, kişisel verilerinizle ilgili olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:

Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme.
Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme.
Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme.
Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme.
Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde bunların düzeltilmesini isteme.
KVKK'da öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme.
Düzeltme, silme veya yok etme taleplerinizin, kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme.
İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme.
Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme.

İletişim

Kişisel verilerinizle ilgili her türlü soru, talep ve şikayetiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Saygılarımızla,

Teknik Servis